מדיניות פרטיות — פיורלה

עדכון אחרון: ספטמבר 2026

אנו בפיורלה (להלן: "החברה", "אנו" או "האתר") מכבדים את פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו. מסמך זה מפרט את מדיניות הפרטיות החלה על השימוש באתר האינטרנט ובשירותים המוצעים בו, ומסביר כיצד אנו אוספים, מעבדים, שומרים ומשתפים מידע אישי, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

1. הודעה על חובת מסירת מידע

חובת המסירה: אינך חייב על פי חוק למסור לנו מידע אישי. מסירת המידע נעשית מרצונך החופשי ובהסכמתך המלאה. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים (כגון שם, כתובת ופרטי התקשרות בעת ביצוע הזמנה), לא נוכל לספק לך את השירותים או המוצרים המבוקשים.

2. המידע שאנו אוספים

אנו עשויים לאסוף שני סוגי מידע:

1. מידע שנמסר על ידך באופן יזום:

   • בעת ביצוע רכישה / פתיחת חשבון: שם מלא, כתובת למשלוח, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, ופרטי הזמנה.

   • בעת פנייה לשירות הלקוחות / טופס יצירת קשר: תוכן הפנייה ופרטי התקשרות.

   • הרשמה לניוזלטר / מועדון לקוחות: כתובת דוא"ל ו/או מספר טלפון לקבלת עדכונים ודיווור שיווקי.

   • הערה לגבי תשלומים: פרטי כרטיס האשראי מעובדים ישירות על ידי ספקי סליקה חיצוניים בתקן PCI-DSS ואינם נשמרים בשרתי החברה.

2. מידע טכני שנאסף באופן אוטומטי:

   • בעת הגלישה באתר נאסף מידע סטטיסטי וטכני כגון: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מיקום גיאוגרפי משוער, דפים שנצפו, וזמני שהייה באתר.

3. מטרות איסוף המידע והשימוש בו

המידע שנאסף ישמש אך ורק למטרות הבאות:

• אספקה, עיבוד וניהול של הזמנות ומשלוחים.

• מתן שירות לקוחות ומענה לפניות.

• תפעול, אבטחה, שיפור וייעול חווית המשתמש באתר.

• שליחת הודעות תפעוליות (כגון אישורי הזמנה ועדכוני משלוח).

• שליחת דיוור פרסומי ושיווקי — אך ורק בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת מראש ובהתאם להוראות חוק התקשורת (חוק הספאם). תוכל להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת.

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה לא תמכור או תשכיר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. אנו נעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אך ורק במקרים הבאים:

• ספקי שירות חיצוניים (מעבדי מידע): לצורך תפעול האתר והשירות (לדוגמה: חברות שליחויות, ספקי אחסון ענן, מערכות דיוור, ומערכות סליקה). ספקים אלו מחויבים לשמירה על סודיות ואבטחת המידע.

• דרישה משפטית: ציות לצו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת לפי דין, או במסגרת הליכים משפטיים.

• הגנה על זכויות: לשם מניעת נזק חמור לגוף או לרכוש, או במקרה של הפרת תנאי השימוש באתר.

• שינוי מבני: במקרה של מיזוג, מכירת פעילות האתר או שינוי תאגידי, ובלבד שהצד המקבל יקבל על עצמו את הוראות מדיניות זו.

5. עוגיות (Cookies) וכלי ניתוח

האתר עושה שימוש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות מעקב דומות (כגון Google Analytics ו-Meta Pixel).

• מטרת השימוש: תפעול שוטף, התאמת תכנים, הצעות שיווקיות, ואיסוף נתונים סטטיסטיים אנונימיים.

• ניהול עוגיות: באפשרותך לנטרל או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך, אך הדבר עשוי לפגוע בתפקוד חלק מביצועי האתר.

6. אבטחת מידע והעברת מידע לחו"ל

• אנו מיישמים אמצעי אבטחת מידע טכנולוגיים וארגוניים מתאימים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, כדי להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשת, דליפה או שינוי.

• חלק משרתי האחסון או ספקי השירותים שלנו (כגון Shopify, שרתי ענן וכדומה) עשויים להיות ממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל. בעצם השימוש באתר, הנך מסכים להעברת המידע לחו"ל בכפוף להוראות הדין.

7. זכויות המשתמש — עיון, תיקון ומחיקת מידע

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981:

• הנך זכאי לעיין במידע האישי שנשמר עליך במאגר המידע של החברה.

• אם מצאת שהמידע שנשמר עליך אינו נכון, שלם או ברור, הנך רשאי לפנות אלינו בבקשה לתקנו או למחקו.

• לפנייה בבקשה למימוש זכויותיך, ניתן ליצור עמנו קשר בדוא"ל: [הכנס דוא"ל ליצירת קשר].

8. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לחזור ולעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים ייכנסו לתוקף לאחר פרסום הודעה מתאימה באתר או באמצעות שליחת הודעה למשתמשים. מומלץ לעיין במדיניות זו מעת לעת.

9. פרטי יצירת קשר

בכל שאלה, הבהרה או פנייה בנושא פרטיות ואבטחת מידע, ניתן לפנות לרכז הפרטיות / שירות הלקוחות שלנו:

• שם העסק / החברה:פיורלה

• כתובת: [כתובת פיזית]

• דואר אלקטרוני: [מייל ליצירת קשר]

• טלפון: [מספר טלפון]