להלן טיוטת תנאי שימוש ותקנון מקיפה ותקנית, המותאמת לחוק הגנת הצרכן (מכר מרחוק) ולדרישות המסחר האלקטרוני בישראל עבור אתר Fiorella:

תקנון ותנאי שימוש — Fiorella

עדכון אחרון: ספטמבר 2026

ברוכים הבאים לאתר Fiorella (fiorella.co.il) (להלן: "האתר"). האתר מופעל ומנוהל על ידי [הכנס שם עוסק מורשה / חברה בע"מ], מספר [ת.ז / ח.פ], מכתובת [הכנס כתובת פיזית] (להלן: "הנהלת האתר" או "החברה").

השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה ורכישת מוצרים, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קרא תקנון זה בעיון, שכן עצם ביצוע פעולה באתר מהווה הסכמה מלאה לכל התנאים המפורטים בו.

1. כללי וזכאות לשימוש

1. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה שיבוצעו על ידך (להלן: "המשתמש" או "הלקוח") באתר.

2. רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם המלאו לו 18 שנים, המחזיק בכרטיס אשראי תקף שהונפק על ידי אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל, או בחשבון תשלום מאושר אחר.

3. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי. התנאים המחייבים הם אלה המפורסמים באתר בעת ביצוע הפעולה.

2. המוצרים והזמנות באתר

1. האתר מציע למכירה פרחים, עציצים, אגרטלים ומוצרים נלווים. תמונות המוצרים המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו שינויים קלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל (למשל הבדלי גוונים או שינויים טבעיים בצמחייה).

2. הנהלת האתר עושה כמיטב יכולתה להבטיח שהמוצרים המוצגים נמצאים במלאי. במידה ומוצר שהוזמן אזל מהמלאי, תיידע החברה את הלקוח בהקדם ותאפשר לו לבחור בין מוצר חלופי לבין ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי מלא.

3. ההזמנה תטופל ותאושר רק לאחר קבלת אישור מתאים מחברת האשראי / ספק הסליקה.

3. מחירים ותשלום

1. כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (ש"ח) וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין במפורש אחרת.

2. דמי המשלוח אינם כוללים במחיר המוצר, ויחושבו בנפרד בעת סיום ההזמנה (בקופה) בהתאם לאזור החלוקה.

3. הנהלת האתר רשאית לשנות את מחירי המוצרים ודמי המשלוח בכל עת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת תהליך ההזמנה.

4. אספקה ומשלוחים

1. משלוח המוצרים יבוצע באמצעות חברת שליחויות או מערך המשלוחים של החברה לפי אזורי החלוקה המפורטים באתר.

2. זמני האספקה המפורטים באתר מתייחסים לימי עסקים (ימי א'–ה', למעט ערבי חג, חגים וסופי שבוע).

3. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לכל איחור באספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון, מצבי חירום, מפגעי מזג אוויר או אירועים שאינם בשליטתה.

4. באחריות הלקוח לספק פרטי משלוח מדויקים ומלאים. במידה והמשלוח יוחזר עקב פרטים שגויים, הלקוח יישא בעלות משלוח חוזר.

5. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

מדיניות הביטולים של האתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

1. זכות הביטול: הלקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר).

2. אופן הודעת הביטול: הודעה על ביטול תועבר לחברה בדוא"ל contact@fiorella.co.il, בטלפון/WhatsApp [הכנס מספר טלפון], או בטופס יצירת קשר באתר.

3. תוצאות הביטול:

   • במקרה של ביטול עקב פגם/אי-התאמה: תבצע החברה החזר כספי מלא בתוך 14 ימים, והמוצר יוחזר ללא עלות משלוח נוספת.

   • במקרה של ביטול שלא עקב פגם: הלקוח יחזיר את המוצר להנהלת האתר באריזתו המקורית, שלם וללא פגע. החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וכן את עלות המשלוח.

4. סייגים לזכות הביטול (טובין פסידים): בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים פסידים (מוצרים שדרכם להירקב או להתקלקל במהירות, כגון פרחים טריים, זרים חיים או צמחייה רכה שנשזרה במיוחד עבור ההזמנה), אלא אם התקבלו כשהם פגומים.

6. קניין רוחני

1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג Fiorella, העיצובים, התמונות, הטקסטים, הלוגו, והקוד, הינם רכושה הבלעדי של הנהלת האתר.

2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים המוצגים באתר ללא קבלת אישור מפורש בכתב ומראש מהנהלת האתר.

7. הגבלת אחריות

1. הנהלת האתר עושה מאמצים לשמור על תפעול תקין ורציף של האתר, אך אינה מתחייבת שהשירות לא יופרע או יתנהל ללא תקלות טכניות.

2. הנהלת האתר לא תישא באחריות לכל נזק עקיף או תוצאתי שייגרם למשתמש כתוצאה משימוש באתר או רכישת מוצרים בו, מעבר לערך המוצר המוזמן עצמו.

8. סמכות שיפוט ודין חל

על תקנון זה, פרשנותו ועל כל מחלוקת הנובעת ממנו, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית מוקנית לבתי המשפט המוסמכים במחוז [הכנס מחוז שיפוט, למשל: חיפה / תל אביב].

9. שירות לקוחות ויצירת קשר

בכל שאלה, פנייה או בירור לגבי הזמנות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו:

• דוא"ל: contact@fiorella.co.il

• טלפון / WhatsApp: [הכנס מספר טלפון]

• שעות פעילות: ימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00