מדיניות החזרים
מדיניות הביטולים של האתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
זכות לביטול עסקה
- לקוח רשאי לבטל עסקה מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה או מיום קבלת המוצר/מסמך העסקה.
תנאים להחזרת מוצר
- המוצר יוחזר ככל שהדבר מתאפשר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, לא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו נזק/פגם.
דמי ביטול
- במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה או הפרת חוזה מצד בית העסק: ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר/העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לקבוע בחוק. עלויות השילוח/החזרת המוצר יחולו על הלקוח.
- במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה או אי-אספקה במועד: לא ייגבו דמי ביטול, וסכום העסקה המלא יוחזר ללקוח כולל דמי המשלוח.
דרכי הודעה על ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מדרכי ההתקשרות הבאות:
- בדוא"ל: contact@fiorella.co.il
- בטלפון: 0546151520
- בדף "צור קשר" באתר
אופן ההחזר הכספי
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום איתו בוצעה הרכישה, תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר לבית העסק.